Не выгодно купить мебель бывшую в употреблении по цене новой, ведь на нее не распространяются гарантийные обязательства. Это одно из причин, почему большинство покупателей предпочитает приобретать новую. Ситуация о возврате денег за некачественно изготовленную мебель, не редкость.
Конфликтные ситуации между продавцом и покупателем, часто решаются не в пользу последних. Можно ли вернуть деньги за некачественный товар?
Закон на стороне покупателя
Возврат товара предусмотрен законом «О защите прав потребителей». Если в товаре обнаружен дефект, то есть несколько выходов из ситуации.
- Покупатель может потребовать замены, на аналогичный, но без изъянов.
- Если товара нет, то можно требовать подобный, но с учетом разницы в цене.
- Допускается уменьшить стоимость, соразмерно выявленному недостатку.
- Потребовать устранить дефект.
Если вышеперечисленные варианты не рассматриваются, то возврат денег – единственное решение.
Порядок действий
Для этого необходимо уведомить продавца. Лучший вариант общения – в письменном виде. Отправьте заказное письмо. Это продемонстрирует решительность и будет основанием для подачи заявления в суд.
В тексте претензии необходимо указать, где, когда и какой товар был приобретен. Также приложите копии чеков. Отдельно опишите какие недостатки были обнаружены. Далее укажите что требуется возврат средств.
Документ составляется в двух экземплярах. Один остается на руках у покупателя, другой экземпляр вручается продавцу. На обоих он обязан поставить печать, подпись и дату. Лучше отправить претензию заказным письмом.
Если предъявление документа осуществляется непосредственно, позаботьтесь о свидетеле. Это может понадобиться в будущем, если придется подавать иск в суд. Для принятия мер, исполнителю предоставляется срок для урегулирования ситуации 10 дней. Отсчет начинается с момента получения претензии.
Если все же претензия проигнорирована, то дело передается в суд. В этом случае покупатель может рассчитывать на компенсацию средств за незаконное пользование денежными средствами в размере 1 % от полной стоимости. Кроме того продавца ожидает штраф в размере 50% от полной стоимости товара. В большинстве случаев, видя серьезность ситуации продавец не желает усугублять ситуацию судовыми тяжбами и идет на встречу.
Загрузка...